Analista Junior de Atención al Cliente y Soporte para Casinos Online

Importante corporación del rubro de entretenimiento, líder en el sector de casinos y salas tragamonedas, se encuentra en búsqueda de Analista Junior de Atención al Cliente y Soporte:

Requisitos:

- Técnico o Universitario en la carrera profesionales de Administración o afines.

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente presencial o virtual.

- Experiencia en manejo de redes sociales

Funciones:

- Atender y solventar consultas de clientes a través de los canales digitales de Wicex (Facebook, Instagram, chat en vivo y correo electrónico), con el fin de brindar un soporte oportuno y resolver dudas o incidencias.

- Cargar promociones dirigidas a los clientes en la plataforma, según las solicitudes del área de marketing (por ejemplo: promociones tipo cashback), asegurando su correcta aplicación.

- Modificar el saldo de los clientes mediante recargas o retiros, de acuerdo con solicitudes justificadas o situaciones que requieran ajustes por posibles ganancias fraudulentas.

- Reportar incidencias técnicas relacionadas con proveedores de juegos, garantizando la continuidad y calidad de la experiencia de juego.

- Reportar problemas técnicos relacionados con proveedores de recarga, dando seguimiento a recargas fallidas o inconsistencias en los procesos de pago.

- Verificar la identidad de los clientes mediante la validación de sus datos personales, asegurando el cumplimiento de los requisitos de seguridad y prevención de fraude.

- Atender reclamos de los clientes, analizando cada caso y brindando soluciones de acuerdo con los protocolos establecidos.

- Bloquear cuentas fraudulentas, aplicando medidas de seguridad para prevenir actividades ilícitas en la plataforma.

- Analizar el comportamiento de juego de los clientes, asegurando el cumplimiento de los términos y condiciones de la web y garantizando un entorno de juego legal y seguro.

- Aprobar solicitudes de retiro pendiente de los clientes y cargar los datos en la plataforma Kashio para que gestione el pago.

Beneficios:

- Línea de Carrera

- Beneficios Sociales de acuerdo a ley

- Ingreso a planilla desde el 1er día de labores

- Buen clima laboral

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